Conditions générales de vente

1. OBJET

Bienvenue chez ORIZYU, votre boutique en ligne exclusivement dédiée aux bijoux en or et en argent 925. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations d’ORIZYU (« Nous » ou « Notre Société ») et du client (« vous ») pour chaque commande passée sur notre site internet https://orizyu.fr (« Notre site », « le site »). Nous vous invitons à en prendre connaissance, car elles régissent toutes les étapes de votre achat, depuis la sélection du bijou jusqu’à la livraison, en passant par le paiement et le service après-vente.

En choisissant ORIZYU, vous optez pour des bijoux d’exception en or et argent 925, alliant qualité, design intemporel et raffinement. Nous nous engageons à vous offrir des pièces authentiques ainsi qu’un service irréprochable.

Nos CGV couvrent les points suivants :

• Commande et disponibilité des produits : précisions sur le process de commande, la disponibilité et les caractéristiques des bijoux proposés.

• Prix et conditions de paiement : description des prix, modalités de paiement sécurisé et fiscalité.

• Livraison et suivi : explication des modalités de livraison et du suivi de commande.

• Garantie et retours : conditions des garanties légales et de l’authenticité, modalités de retour et remboursement.

• Service client et assistance : contacts et procédures pour toutes réclamations.

En naviguant et en commandant sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV, conçues pour une transaction fiable et transparente.

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur notre site. Nous nous efforçons de présenter et décrire nos produits avec la plus grande précision. Les descriptions et informations communiquées sont strictement celles qui nous sont mise à disposition par nos fournisseurs et prestataires. Dans l’hypothèse ou des erreurs venaient à se glisser sur notre site, nous nous engageons à les corriger dès leur découverte. 

Les bijoux proposés par ORIZYU sont exclusivement réalisés en argent 925 millièmes, métal précieux reconnu pour sa durabilité et son éclat. Chaque bijou bénéficie d’une finition rhodiée : il est revêtu par électrolyse d’une fine couche de rhodium, métal noble qui prolonge la brillance, protège contre l’oxydation et limite les risques d’allergie. ORIZYU s’engage à respecter les normes qualité en matière de métaux précieux et traitements associés.

3. PRODUITS OFFERTS ET OFFRES PROMOTIONNELLES

À l’occasion de campagnes promotionnelles, concours, fidélisation ou offre spéciale, ORIZYU peut inclure avec votre commande des produits offerts, qu'ils soient désignés comme « cadeaux » ou « bonus ». Ces produits offerts sont soumis aux stipulations suivantes :

• • Les produits offerts sont attribués selon les conditions expressément indiquées sur le site ou via la communication commerciale en vigueur au moment de la commande ; ils apparaissent distinctement sur la facture ou récapitulatif de commande.

  • Ils ne sont ni vendus, ni monnayables ; aucune demande de compensation, d’échange, de remboursement ou de revente ne pourra être acceptée par notre Société, sauf dans le cadre du droit de rétractation de la commande principale. En cas de retour global d’une commande bénéficiant d’un produit offert dans le cadre du droit de rétractation, l’ensemble des produits, y compris le cadeau, doit être retourné. À défaut, ORIZYU se réserve le droit de déduire la valeur du produit offert du montant du remboursement ou de facturer celui-ci au client.

  • Sauf indication contraire, les produits offerts ne bénéficient pas des garanties commerciales, de la disponibilité du SAV, ni des possibilités de retour volontaire ; seule une demande fondée sur la garantie légale (défaut de conformité ou vice caché) dans les délais peut être prise en compte, conformément à la loi.

  • Toute tentative de revente ou d’usage abusif des produits offerts sans autorisation expresse d’ORIZYU peut entraîner l’annulation du compte client et des avantages associés.

  • ORIZYU se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler, à tout moment et sans préavis, toute campagne comportant des produits offerts.

 

4. COMMANDE ET GESTION DU COMPTE CLIENT

4.1 Présentation du Service

ORIZYU propose différents univers de bijoux en or jaune ou blanc 375/1000 et en argent 925/1000. Chaque création bénéficie d’un contrôle qualité avant expédition.

4.2 Modalités d’Envoi

La livraison est opérée par les services mentionnés sur le site. Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi communiqué après remise au transporteur. Le suivi relève ensuite du client, qui pourra contacter le transporteur si besoin.

4.3 Processus de Commande

La création d’un compte client est un préalable obligatoire à toute commande. Les informations personnelles nécessaires à la livraison et au paiement doivent être exactes et actualisées. Toute erreur de saisie demeure sous la seule responsabilité du client.

Après validation et paiement, une confirmation reprenant les données utiles à la livraison est envoyée par courriel. Le paiement des commandes s’effectue selon l’une des modalités prévues à l’article suivant. En validant la commande et procédant au paiement, le client atteste avoir pris connaissance et accepté nos CGV.

4.4 Gestion et Sécurité du Compte

La gestion du compte client permet au client de consulter ses commandes, mettre à jour ses informations personnelles et faciliter ses futurs achats. Le client s’engage à préserver la confidentialité de ses identifiants ; toute suspicion d’utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à ORIZYU. Toute action sur le compte engagera la responsabilité du titulaire.

4.5 Modification et Suppression du Compte

La modification des données ou la suppression du compte peuvent être demandées à tout moment auprès du service client. L’effacement des données sera réalisé dans le respect de la politique de confidentialité, sauf obligations légales ou contractuelles imposant leur conservation.

5. PRIX, PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue via l’un des moyens sécurisés proposés lors du parcours de commande : carte bancaire (CB, VISA, EUROCARD, MASTERCARD, BANCONTACT/MISTERCASH), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois avec notre partenaire le cas échéant.

Pour régler votre commande par carte bancaire, vous devez saisir sur le Site le numéro de votre carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel (numéro à trois chiffres situé au verso de la carte). Ces informations seront sécurisées sur les serveurs hébergeant le Site grâce au protocole SSL.

Le débit de votre carte interviendra au moment de la commande. Dans tous les cas, le montant prélevé correspondra uniquement au(x) Produit(s) effectivement livré(s).

En cas de remboursement (défaut, retour produit dans le délai légal, ou annulation), le montant dû sera crédité dans les 30 jours ouvrés suivant la réception, la vérification et la conformité du retour, selon les modalités décrites à l’article 7 des présentes CGV.

6. LIVRAISON

La livraison selon les modalités choisies et est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Cette adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Les délais indiqués sont des délais moyens et peuvent varier selon la destination. 

Une fois la commande enregistrée, et le paiement traité, l’adresse ne pourra être modifiée. Toute erreur dans l’adresse communiquée, via le formulaire de commande relèvera de la responsabilité exclusive du client. 

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, à l’exception des produits ayant fait l’objet d’une personnalisation significative (gravure, fabrication sur mesure, etc.) tels que définis à l’article L.221-28, ainsi que des articles pour des raisons d'hygiène, notamment les boucles d'oreilles, qui ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois livrés.

Le client s’engage à retourner les produits dans leur état d’origine, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires éventuels (incluant tout articles offerts dans le cadre d'une offre promotionnelle dont le client aurait bénéficié).

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits achetés. Les produits offerts ou donnés à titre gratuit dans le cadre de la commande ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, en cas d’exercice du droit de rétractation sur les produits achetés, le client doit également retourner tout produit offert joint à la commande. À défaut de restitution du produit offert, ORIZYU se réserve le droit de refuser le remboursement ou de facturer la valeur commerciale du produit offert.

Pour toute demande d’exercice du droit de rétractation, le client est invité à se référer à notre politique de retour.

8. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

Nous nous engageons à respecter nos obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur notre site.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays de livraison.

Le traitement rhodié améliore la résistance à l’oxydation, mais peut s’altérer avec le temps en raison des frottements, de l’exposition à l’eau, aux produits cosmétiques ou chimiques.
La garantie légale ne couvre pas :

• l’usure normale du traitement rhodié résultant d’un usage courant et d’un entretien insuffisant,

• les altérations causées par un usage non conforme aux recommandations fournies par ORIZYU accessible via le leaflet transmis dans les commandes ou sur notre Site.

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Garantie commerciale et garantie complémentaire – Service Atelier

Les bijoux ORIZYU bénéficient des garanties suivantes :

1. Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicables dans les conditions prévues par la loi.

2. Garantie commerciale ORIZYU, couvrant tout défaut de fabrication (notamment un sertissage défectueux, une pierre mal fixée ou un vice structurel) pendant vingt-huit (28) jours à compter de la réception du bijou.
   Pendant cette période, la réparation ou le remplacement du bijou est effectué sans frais pour le client, sous réserve d’un usage normal de l’article.

3. Garantie complémentaire – Service Atelier, valable pendant les onze (11) mois suivants la période de garantie commerciale. Cette garantie complémentaire permet de bénéficier de la réparation ou du remplacement de votre pièce en cas de défaut constaté après usage, dans les conditions suivantes :

• présence d’une pierre manquante,

• sertissage ou fixation fragilisée,

• usure anormale non liée à un choc ou à une mauvaise utilisation.

Ce service comprend :

• le resserrage des pierres,

• le nettoyage complet,

• le remplacement de pierre(s) si nécessaire,
  

• le remplacement à neuf du bijou le cas échéant

Le Service Atelier est proposé moyennant une participation forfaitaire de quinze (15) euros, incluant :

• l’ensemble des prestations ci-dessus,

• ainsi que les frais de réexpédition du bijou réparé ou échangé.

Si, lors du contrôle, le bijou présente un dommage plus important ou irréversible, un échange sera directement effectué.

Cette garantie complémentaire est valable une fois par bijou et ne couvre pas les dommages résultant d’un usage anormal, d’un choc, ou d’une altération liée à un manque d’entretien.

Pour en bénéficier, le client doit contacter le service client d’ORIZYU par e-mail afin d’obtenir la procédure de retour, puis renvoyer le bijou correctement emballé, accompagné de la preuve d’achat.
Le bijou est examiné par notre atelier, et la réparation ou l’échange est effectué dans les meilleurs délais.

À titre exceptionnel, et notamment en reconnaissance de la fidélité du client, ORIZYU se réserve la possibilité d’appliquer le Service Atelier à titre gracieux, sans que cela ne constitue un droit acquis.

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ORIZYU s’engage également à ne traiter que les données nécessaires à la réalisation des finalités mentionnées dans notre politique de confidentialité. À ce titre, ces données à caractère personnel pourront être transmises à nos prestataires techniques et logistiques.
En acceptant ces conditions, le client reconnaît en avoir pris connaissance.

La responsabilité d’ORIZYU est engagée jusqu’à la bonne réception physique des articles par le client ou par un tiers désigné par celui-ci. À partir du moment où la prise de possession effective est constatée, ORIZYU n’est plus responsable des pertes, vols ou dommages pouvant survenir.
En cas de contestation par le client de la réception des articles, il appartient à ORIZYU de prouver la livraison conforme. Pour cela, la preuve de dépôt ou de livraison remise par le transporteur fait foi.

Le client est invité à vérifier l’état et la conformité des produits à la réception et à formuler toute réserve éventuelle auprès du transporteur immédiatement. En cas de perte ou dommage constaté postérieurement à la livraison, ORIZYU ne pourra être tenu pour responsable, sauf faute avérée ou manquement dans la procédure de livraison documentée.
Il est recommandé au client de souscrire une assurance adéquate pour la protection de ses biens après livraison.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site https://orizyu.fr sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de ORIZYU.

ORIZYU® est une marque déposée auprès de l’INPI sous le n°5160109.

Le Client n'a pas le droit de télécharger, modifier ou altérer une quelconque partie du Site, y compris son contenu comme les produits, descriptions, images, vidéos, etc. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est interdite et susceptible de poursuites.

10. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients conformément à la réglementation en vigueur. Pour plus de détails sur la manière dont sont traitées vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la manière de gérer vos préférences, nous vous invitons à consulter notre politique de gestion des cookies.

11. CONSERVATION DES TRANSACTIONS

ORIZYU conseille à ses clients de conserver une copie, sur papier ou en format numérique sécurisé, de toutes les informations liées à leur commande. Les données enregistrées dans les systèmes de ORIZYU, protégées par des mesures de sécurité appropriées, feront foi pour les échanges, commandes et paiements entre les parties. Les factures, de leur côté, sont archivées avec soin afin de garantir leur fiabilité et leur pérennité.

De plus, conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation, ORIZYU s’engage à conserver pendant 10 ans les contrats d’une valeur de 120 € ou plus. Ces documents resteront accessibles à tout moment, assurant ainsi au client une transparence et une facilité de consultation optimales.

12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.

Art. L. 217-4 et suivants, Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat.
Art. L. 217-5 : Le bien doit être propre à l’usage habituellement attendu et correspondre à la description donnée par le vendeur.
Art. L. 217-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Art. 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés.
Art. 1648 alinéa 1 : L’action en vice rédhibitoire doit être intentée par l’acquéreur dans les deux ans à compter de la découverte du vice.

13. INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE

Le client est invité à prendre connaissance des spécificités relatives aux bijoux en argent 925 et au traitement rhodié au moment de la commande. En validant sa commande, il reconnaît avoir été informé des propriétés particulières de ces produits, notamment des limites de garantie liées à l’usure normale du rhodiage.