Politique de remboursement
Vous avez changé d'avis sur un bijou ? Deux modalités de traitement post-achat existent, selon ce que vous souhaitez :
- Le retour : vous nous renvoyez l'article et êtes remboursé(e) ou recevez un avoir.
- L'échange : vous nous renvoyez l'article et recevez en retour un autre modèle ou une autre taille.
Ce sont deux parcours distincts, chacun avec ses propres modalités et délais, détaillés ci-dessous.
Sommaire
Délai de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions générales d'éligibilité
Pour être accepté, que ce soit pour un retour ou un échange, votre article doit :
- n'avoir jamais été porté, uniquement essayé ;
- être dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son écrin ou contenant d'origine ;
- être accompagné de la référence de commande et du motif de la demande.
Tout article offert dans le cadre d'une offre promotionnelle et inclus dans la commande retournée doit également être renvoyé. À défaut, sa valeur réelle sera déduite du remboursement.
Le retour
Vous nous renvoyez votre article et choisissez entre deux issues :
| ¨ PoSSIBILITES | Ce que vous recevez | Délai EFFECTIF |
|---|---|---|
| Remboursement | Le montant recrédité sur votre moyen de paiement d'origine | 15 jours après validation du retour |
| Avoir | Un crédit valable sur toute la boutique | Valable 6 mois à compter de son émission |
Comment procéder :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@orizyu.fr, en précisant la référence de votre commande, le motif du retour, et l'issue souhaitée (remboursement ou avoir).
- Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d'envoi.
- Renvoyez l'article, à vos frais, dans son écrin ou contenant d'origine, accompagné de la référence de commande, à l'adresse suivante :ORIZYU
50 rue Édouard Vaillant
95870 Bezons - À réception, l'article est contrôlé par nos soins avant traitement du remboursement ou de l'avoir.
L'échange
Vous nous renvoyez votre article et recevez en retour un autre modèle ou une autre taille de votre choix.
Délai : l'article de remplacement vous est expédié sous 15 jours après réception et contrôle de votre retour. En cas de rupture de stock sur l'article souhaité, il vous sera adressé dès que possible, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de votre demande.
Comment procéder :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@orizyu.fr, en précisant la référence de votre commande, le motif de l'échange, et l'article de remplacement souhaité (modèle et/ou taille).
- Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d'envoi.
- Renvoyez l'article, à vos frais, dans son écrin ou contenant d'origine, accompagné de la référence de commande, à l'adresse suivante :ORIZYU
50 rue Édouard Vaillant
95870 Bezons - À réception, l'article est contrôlé par nos soins avant expédition de l'article de remplacement.
Dommages et erreurs de commande
Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, ou d'erreur de référence, contactez-nous immédiatement à contact@orizyu.fr afin que nous puissions y remédier rapidement — sans frais à votre charge dans ce cas.
Articles non repris
Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- les articles conçus, modifiés, ajustés ou personnalisés sur mesure ;
- les articles jugés impropres à la vente (endommagés, abîmés ou altérés après réception) — ils pourront vous être réexpédiés à vos frais, sans remboursement, échange ni avoir ;
- les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène et de sécurité ;
- les articles en promotion et les cartes-cadeaux.
Frais
Les frais de renvoi, que ce soit pour un retour ou un échange, sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un échange : contact@orizyu.fr